Работа воздушного транспорта в условиях текущих ограничений оказывается в центре внимания Минтранса и Росавиации. Заместитель министра транспорта Владимир Потешкин провел заседание координационного штаба, чтобы обсудить ситуацию с авиаперевозками во время майских праздников. Основная причина для встречи — временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов в ряде аэропортов, особенно в московском регионе, что привело к сбоям в расписании как российских, так и иностранных авиакомпаний.
Потешкин акцентировал внимание руководителей авиакомпаний на необходимости строгого соблюдения федеральных авиационных правил. Эти нормы касаются, в том числе, обеспечения пассажиров напитками и питанием, а также организации их размещения в отелях в случае задержек.
Важно помнить: при длительных задержках рейсов авиакомпании обязаны обеспечивать пассажиров в соответствии с федеральными авиационными правилами. Эти правила регулируют всё, начиная от общих норм воздушных перевозок и заканчивая требованиями к обслуживанию клиентов.
В своих замечаниях Потешкин добавил: "Пассажиры не должны оставаться на борту самолета в течение долгого времени в ожидании открытия аэропорта. Авиаперевозчики и аэропорты должны оперативно находить решения для таких ситуаций".
На особом контроле в это время находится перевозка ветеранов Великой Отечественной войны и их сопровождающих. Каждый такой пассажир должен быть доставлен в пункт назначения, и, если потребуется, необходимо привлекать другие виды транспорта.
Руководителям авиакомпаний и аэропортов даны следующие рекомендации:
уделить внимание тарифной политике: в условиях повышенной нагрузки и сбойных ситуаций приоритет — в доступности перевозок;проверить наличие всех необходимых ресурсов для работы в условиях непредвиденных ситуаций;
усилить штат, зарезервировав дополнительный персонал для быстрого включения в работу;
формировать резерв воздушных судов с учетом возможных изменений;
проверить работу колл-центров и заранее информировать пассажиров об изменениях в расписании рейсов.
