В Саранске продолжается увлекательный процесс обучения финалистов программы «Герои среди СВОих». Каждый день здесь распланирован до мелочей: начинается с утренней зарядки, после идет сытный завтрак, а затем участники подводят итоги прошедшего дня. Такой подход к рефлексии помогает лучше усвоить новый материал и максимально его адаптировать.
Погружение в мир государственных дел обеспечивают не только преподаватели из РАНХи ГС и МГУ им. Н.П. Огарёва, но и представители местных властей. Например, заместитель министра социальной защиты, труда и занятости населения РМ, Татьяна Биушкина, на одной из лекций вместе с экспертом РАНХи ГС Евгением Егоровым делилась знаниями о клиентском подходе в госслужбе.
Татьяна акцентировала внимание на важности подготовленности сотрудников к взаимодействию с гражданами, необходимости их обучения и развития навыков, которые помогают в работе с мнением населения о качестве государственных услуг. Она отметила, что прямая связь между обществом и властями — это не просто необходимость, а приоритетная задача сегодняшнего дня.
«Понимание потребностей людей и создание условий для их удовлетворения — это ключевое направление, по которому идет современное государство», — подчеркнула Татьяна, добавив, что Мордовия стала одной из первых в реализации федерального проекта «Государство для людей».
Кроме того, участникам была представлена информация о реформировании службы занятости, появлении карьерных консультантов и улучшениях, уже внедренных в работу МФЦ, благодаря которым жизнь граждан становится легче.
На эту тему также высказался Евгений Егоров, пояснив основные принципы «клиентоцентричного государства», основанного на эмпатии, честности и профессионализме.
Обсуждение вопросов кадровой политики также стало частью программы, её осветил заместитель Руководителя Администрации Главы РМ и Правительства РМ, Дмитрий Борисов, предоставляя участникам ценную информацию о перспективах реформ.
